Wie funktioniert die Buchung?
Nach Auswahl eines Fluges und eines Hotels kommen Sie auf die Angebotsdetailseite. Hier wird Ihnen das ausgewählte Angebot nochmal übersichtlich dargestellt. Von dieser Seite aus kommen Sie automatisch zur Buchung. Hier geben Sie Ihre persönlichen Daten ein, die zur Buchung der Reise notwendig sind. Diese Daten werden von uns mit dem höchsten Sicherheitsstandard verschlüsselt.
Außerdem können Sie direkt bei Ihrer Buchung nach Wunsch Zusatzleistungen, wie z.B. eine Reiseversicherung oder das Zug-zum-Flug Ticket, bestellen.
Wie viel Gepäck darf ich mitnehmen?
1 Gepäckstück (bis 20kg) pro Person ist bereits in jeder Buchung mit L'TUR enthalten.
Die Nachmeldung von zusätzlichem Reisegepäck ist über das Germanwings Call-Center möglich. Gepäckstücke können bis 2 Stunden vor Abflug telefonisch unter 0900 / 19 19 100 (0,99 Euro/pro Minute aus dem Festnetz der deutschen Telekom - Preise für Mobilfunkteilnehmer können abweichen) nachgemeldet werden. Eine nachträgliche Anmeldung von Gepäckstücken am Flughafen ist bis 30 Minuten vor Abflug möglich.
Weitere Informationen dazu finden Sie hier: http://www.germanwings.com/de/Infos-und-Services/FAQ_Gepaeck.htm
Zeitpunkt des Vertragsabschlusses?
Mit Abschicken des Formulars im Buchungsabschluss über den Link "verbindlich buchen" geben Sie ein verbindliches Angebot ab. Mit Zugang unserer Buchungsbestätigung bei Ihnen kommt es zum Vertragsschluss.
Und das Bezahlen über Internet?
Sie entscheiden, ob Sie per Kreditkarte (VISA, MasterCard oder American Express) oder Bankeinzug* bezahlen möchten und machen die notwendigen Angaben im Buchungsformular. Dieses Verfahren unterliegt selbstverständlich dem strengen Datenschutz. Alle Informationen werden bei der Buchung verschlüsselt übertragen. Nach erfolgreicher Buchung wird der Betrag von Ihrem Konto eingezogen oder Ihrer Kreditkarte belastet.
* Die Bezahlung per Bankeinzug ist von einem deutschen oder österreichischen Konto möglich.
Die Übertragung von sensiblen, persönlichen Daten zwischen Ihrem Rechner und unserem Server ist bei uns grundsätzlich über das SSL-Verfahren (Secure Socket Layer) mit dem höchsten Standard von 256-Bit verschlüsselt. Somit haben fremde, dritte Personen keine Möglichkeit, Ihre Daten während der Übertragung mitzulesen.
Ohne gedrucktes Ticket reisen - wie geht das?
Direkt im Anschluss an Ihre Buchung erhalten Sie auf dem Bildschirm eine Bestätigung Ihrer Online-Buchung. Sie erhalten eine Zusammenfassung der Reise mit einer Buchungsnummer. Wir empfehlen Ihnen, diese Bestätigung auszudrucken. Die richtige Buchungsbestätigung wird Ihnen innerhalb einer Stunde nach Ihrer Buchung per E-Mail auf das von Ihnen angegebene E-Mail Konto geschickt.
WICHTIG: Die E-mail-Buchungsbestätigung und die als Anhang mitgesendeten Dokumente (Flugcoupon, Hotelvoucher, Sicherungsschein etc.) sind auszudrucken und zusammen mit Ihrem gültigen Personalausweis oder Reisepass zur Abreise mitzubringen! Die Airline-Mitarbeiter am Check-In Schalter finden Ihre Buchung anhand der Buchungsnummer im Computer und dort bekommen Sie dann eine Bordkarte wie sonst auch. Im Hotel benötigen Sie den im Dokument enthaltenen Hotelvoucher zur Vorlage an der Rezeption.
Ich habe keine Bestätigung per E-mail erhalten - was tun?
Dies kommt zwar selten vor, aber wenden Sie sich in einem solchen Fall bitte an unser Call-Center, dort hilft man Ihnen gerne weiter unter der Nummer 0800 / 9995887 (Gebührenfreie Buchungshotline!), Mo.-Fr. von 08:00-24:00 Uhr sowie Sa., So. und Feiertag von 09:00-23:00 Uhr.
Kann ich meine Reise umbuchen oder übertragen?
Umbuchungen sind leider nicht möglich.
Eine Übertragung auf eine andere Person ist grundsätzlich möglich. Allerdings fallen hierfür Gebühren an, die von verschiedenen Faktoren abhänging sind und für jeden Fall seperat ermittelt werden müssen. Bitte wenden Sie sich für Namensänderungen an unser Call-Center unter 01805 / 889 884 (0,14 Euro/Min aus dem Festnetz der Deutschen Telekom AG, ggf. abweichender Mobilfunktarif)
Darüber hinaus empfehlen wir Ihnen zur Absicherung dieses Risikos den Abschluss einer Reiserücktrittskostenversicherung.
Kann ich eine Buchung vornehmen und erst später zahlen?
Nein, alle unsere Gäste müssen den Gesamtpreis sofort bei Buchung in voller Höhe bezahlen. Der der Buchungsbestätigung angehängte Sicherungsschein sichert Ihren Reisepreis in voller Höhe ab, wenn die gebuchte Reise infolge Zahlungsunfähigkeit oder Insolvenz des Reiseveranstalters nicht stattfindet.
